•In alcuni casi il servizio post vendita può essere importante quasi come l’acquisto iniziale.

1. Connettiti con I tuoi clienti

2. Scopri cosa vogliono: ponendo le giuste domande e prestando attenzione alle risposte, puoi scoprire molto sul tuo cliente

3. Sii consapevole di quello che puoi fare: Si tratta di scegliere i clienti più adatti a ciò che puoi fare bene attraverso la consapevolezza di ciò che sai fare meglio.

4. Fallo: converti le esigenze dei tuoi clienti in azioni che puoi misurare. Quindi imposta un sistema per misurare i risultati e le azioni che portano a tali risultati.

5. Seguili:   stabilisci con i tuoi clienti un contatto continuo, basato su telefonate, e-mail, lettere, visite e qualunque cosa funzioni. Più diretto e personale è meglio è. Questo entusiasma i clienti perché pochissime aziende lo fanno costantemente.

6.Ringraziali: Ringraziali In molti modi, non soltanto uno., assicurati che sappiano che sei loro grato per il loro acquisto.

I venditori professionisti devono rimanere in contatto con i clienti anche dopo l'affare. Non ignorare mai le loro chiamate. Chiamali una volta ogni tanto per scambiare convenevoli. Offri loro il supporto necessario. Aiutali a installare, mantenere o utilizzare un particolare prodotto. I professionisti delle vendite che vendono computer portatili devono assicurarsi che il software sia configurato nel sistema e che i clienti siano in grado di utilizzare Internet senza alcuna difficoltà. Analogamente, le organizzazioni che vendono sim card mobili devono assicurarsi che il numero venga attivato immediatamente dopo che il cliente ha inviato i documenti necessari.

Qualsiasi prodotto trovato rotto o danneggiato deve essere immediatamente sostituito dai venditori professionisti.  Ascolta le lamentele dei clienti e falli sentire a loro agio.

Crea una sezione nel sito web della tua organizzazione in cui i clienti possono registrare i loro reclami. Ogni organizzazione dovrebbe avere un numero verde dove i clienti possono chiamare e discutere le loro domande. Gli addetti all'assistenza clienti dovrebbero agire tempestivamente sulle richieste del cliente. I problemi devono essere risolti immediatamente.

Ci sono due modi principali attraverso cui I brands possono raggiungere lo scopo della loyalty:

Per soddisfare le elevate aspettative dei clienti di oggi,   i marchi devono diventare veramente centrati sul cliente. Devono offrire esperienze positive al cliente al fine di raggiungere e mantenere un vantaggio competitivo. Gli investimenti in vendite e marketing per attirare clienti e promuovere nuovi prodotti e servizi devono essere bilanciati con gli investimenti nel servizio post-vendita

Ciò significa che i marchi incentrati sul cliente devono ripensare il proprio servizio post-vendita, abbandonando la mentalità esclusivamente basata sulla gestione delle transazioni, a vantaggio di una mentalità che integri la gestione delle transazioni in un’esperienza continua focalizzata sulla costruzione di relazioni più solide con i clienti.