¿Qué son “Relaciones Públicas Digitales”?

	Relaciones Públicas Digitales (DPR)			Ejemplos de DPR
	Utilizar la tecnología digital para gestionar la reputación, el conocimiento y la marca de una empresa.			Redes sociales Sitios web
	DPR utiliza los medios digitales para influir			Blogs
				Contenido online: presentaciones, eventos de la empresa, entrevistas

	Gestión de la reputación online (ORM)			El proceso ORM
	Desarrollar estrategias para influir en la percepción pública de tu empresa online			Construye un feedback positivo Publica las críticas positivas (con permiso)
	El DPR utiliza los medios digitales para influir			Utiliza los medios de comunicación locales y sociales para construir tu audiencia
	Supervisar los comentarios negativos			Use local and social media to build your audience

Gestión de Reputación Online (ORM) – ¿Qué necesito hacer?

Antes de implementar una estrategia ORM, necesitas:

Estableciendo la gestión de la reputación online (ORM) para tu empresa

Estableciendo tus prioridades de ORM

 Decide tus objetivos

 Los límites son importantes - ¿Cúanto tiempo y dinero puedes dedicar a esta tarea?

 Considera el impacto – ¿ dónde obtendrás los mayores beneficios?

 Esboza las tareas críticas y los primeros pasos

Implementando tu estrategia ORM

 Decide la política de tu empresa: ¿Responderás a todas las opiniones y comentarios? ¿Quién será el responsable de ello?

 ¿Qué es urgente para tu empresa, por ejemplo, hay canales de medios sociales particulares que tienen prioridad, como Facebook?

 Decide qué respuestas son urgentes y cuáles no.

 Mantén una lista negra de “trolls” a los que no responderás.

 Establece plantillas de respuesta para que el tono y el mensaje sean coherentes.

Consejos clave para establecer tu empresa online

 Invierte en tu sitio web: es su escaparate, así que asegúrate de que es atractivo (véase el módulo 2 para más información)

 Tu pasión por tu empresa es la clave, pero asegúrate de obtener ayuda externa para algunos aspectos digitales, por ejemplo, la optimización de los motores de búsqueda

 Seguridad, seguridad y seguridad. Dispón de políticas y sistemas para tranquilizar a tus clientes (véanse los módulos 5 y 10)

Introducción

¿Cuáles son las posibles crisis de las empresas digitales?

Gestión de crisis – Relaciones públicas

Qué hacer (y qué no!)

 Gerald Ratner heredó el negocio familiar de joyería en 1984 y lo transformó en un imperio de varios millones de libras que vende productos asequibles.

 En 1991 pronunció un discurso en el Instituto de Directores ante más de 6.000 personas. Cuando le preguntaron cómo podía vender sus productos a precios tan bajos, respondió:

 ‘porque es una mierda total’

 Los medios de comunicación se hicieron eco de la noticia y las acciones de la empresa perdieron 500 millones de libras en pocos días.

 Puedes pasar años construyendo tu reputación – ¡y puede ser destruida en segundos!

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 Recibirás una alerta cada vez que se mencione el nombre de tu empresa/marca en Internet